Informationen

Rücksendungen & Umtausch

Rücksendungen & Retouren

1. Ablauf der Rücksendung (Wichtig: Bitte vorab melden)

Da wir unser Sortiment spezialisiert planen, hilft uns Ihre Mithilfe sehr: Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Retoure zu gewährleisten, bitten wir Sie dringend, uns bevor Sie das Paket abschicken, schriftlich über Ihren Widerruf zu informieren.

SCHRITT 1: Senden Sie eine E-Mail an: service@hund-und-freizeit.de
SCHRITT 2: Teilen Sie uns kurz mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten.
UNSER TIPP: Antworten Sie direkt auf Ihre Bestellbestätigung. So haben wir sofort alle Daten zur Hand.

2. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass Sie die Portokosten für die Rücksendung selbst tragen.

Adressprüfung

Im Falle von Adressklärungen durch den Versanddienstleister aufgrund fehlerhafter Angaben werden Ihnen die Kosten von 8,30 Euro in Rechnung gestellt.

3. Bedingungen für die Rücksendung

Die zurückgesandten Artikel müssen im Originalzustand sein, alle Herstelleretiketten tragen und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Hinweis zum Wertverlust: Bei beschädigten, verschmutzten oder gewaschenen Artikeln, bei entfernten Etiketten oder unvollständigen Produkten haften Sie für den entsprechenden Wertverlust. Im Falle von nicht mehr verkaufsfähigen Produkten kann ein Geldabzug erfolgen, der bis zu 100 % betragen kann.

4. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden:

Sonderanfertigungen: Speziell für Sie angefertigte Produkte wie z.B. unsere Moxonleinen / Maßanfertigungen.
Hygieneartikel: Artikel wie Hundepfeifen, wenn das Siegel beschädigt oder geöffnet wurde.
Gewerbliche Kunden: Haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.

5. Versand & Dokumente

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig (idealerweise in der Originalverpackung). Legen Sie unbedingt einen Packzettel bei, auf dem die Artikel vermerkt sind. Sie können Artikel aus verschiedenen Sendungen in einem Paket zurückschicken.

RETOUREN-FORMULAR DOWNLOADEN

6. Umtausch & DHL-Service

Option A: Vermerk auf Packzettel

Tragen Sie Ihren Ersatzwunsch einfach auf dem Packzettel ein. Wir bearbeiten dies nach Erhalt der Retoure.

Option B: Neu bestellen (Empfohlen)

Bestellen Sie den neuen Artikel sofort im Shop. So ist er sicher reserviert und wird direkt versendet. Wir erstatten dann die Retoure.

DHL Retoure Selbstzahler

Nutzen Sie das offizielle Portal für ein vorausgefülltes Versandetikett:

DHL RETOURENLABEL HIER ERSTELLEN

7. Rücksendeadresse

Hund & Freizeit
Vectavis GmbH
Uhlenbrock 10
49586 Neuenkirchen

8. Rückzahlung

Nach Erhalt der Retoure erstatten wir den Bestellwert innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Zahlungsmittel zurück (exkl. Versandkosten). Auf Wunsch ist auch ein Gutschein möglich.

Sie haben eine Reklamation?

Sollte es ein Problem mit einem Artikel geben (Defekt, Fehler), bitten wir Sie, uns vorab eine E-Mail zu senden.
Damit wir Ihre Reklamation schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Infos an:

Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
Aussagekräftige Bilder und/oder Videos.
Ihre Bestellnummer und die Artikelnummer.

Wir prüfen Ihre Reklamation sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

E-Mail an den Service schreiben

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E-Mail: service@hund-und-freizeit.de | Telefon: 05465-2039990